售后这块签合同的时候没人看，出问题了才翻出来。

售后和维护

• 系统升级要提前通知，别在业务高峰做。
• 已知风险提前告知，这是负责任的做法。
• 故障分级挺有用。小问题几小时解决，大问题几小时响应，分清楚。
• 响应时效约定清楚，这是售后的核心。

应急预案写给谁看、谁来启动，这些要明确。

我自己踩过，迭代要排期，零敲碎打做不出东西。

备份不能只是做，要定期演练恢复。

改动前做影响评估，这是避免连锁反应的办法。

听起来简单，维护范围要说清：改文字算不算，改结构算不算，加页面算不算。

• 放着不管的系统风险只会变大，定期巡检有必要。

接着说。

对接人换了要及时通知，不然关键时刻找不到人。

老实说，备份要自动化，靠人记着肯定会有忘的那天。

上线不等于结束，后面还有内容维护和数据观察，这些才是常态。

• 网站不是做完就完了。内容更新、小改小动，这些才是长期的事。
• 数据备份要有。我遇到过一次硬盘故障，幸好有备份，不然全都得重来。
• 网站维护费用这块，提前谈好。包含什么、不含什么，写到纸面上。
• 补丁要及时打，这是最基础的安全习惯。

顺便提一句，签合同前把交付内容列清楚，尤其是源码和维护这两项。

我记得，响应时效约定清楚，出了问题才知道找谁、多快能解决。

小问题攒一批一起提，双方都省事。

需求聊的时候我一般会问：现在业务上最头疼的是哪件事？从这儿入手最实在。

这事吧，别小看 FAQ 这种看起来很土的东西。用户问什么你就答什么，这种结构在现在的搜索环境里反而吃香。

后来才发现，开发周期一般三个月左右比较正常。说一周就能交付定制站的，我持保留态度。

交付和验收

做这一行久了，我发现好网站的标准实际上很朴素：用户能快速找到他想要的东西。

错误提示要说人话。「提交失败」这种提示等于没说，得告诉人家哪错了。

先定结构再设计，这个顺序反了会返工很多次。

URL 别太长太乱。一串参数的链接，用户看着就没什么信任感。

内容和细节别糊弄

表单提交之后要有明确反馈。用户不确定有没有提交成功，就会重复提交。

光有视觉没有信息的站，中看不中用，用户看完还是不知道你是干嘛的。反正记着就行。

层级别做太深。点三四下还没到，用户没那个耐心。

改版前先看老站哪些页面在带来流量，这些要保住，不然等于重来。

验证方式别搞得太麻烦，简单有效就好。

模板和定制差在人工投入，按自己需求选，别只看钱。

联系方式要显眼，最好每页都能看到。用户想找你的时候找不到就白搭了。

可点击的元素要一眼能认出来，别为了设计牺牲可用性。

编辑器要好用。粘贴进来的格式乱七八糟，是最常见的抱怨。

功能范围早定，中途加的代价往往是翻倍。

后台要能自己改内容。改个电话还要找技术，这种后台用起来很痛苦。

改版最容易出问题的就是旧链接处理，这一步省了，前面全白干。

历史内容的去留提前理一遍，迁移时不会手忙脚乱。

跳出率这个指标要结合场景看。有些页面用户看完就走，未必是坏事。

我习惯给每个页面设一个目标，比如留资、加微信、打电话。没有目标的页面，做起来容易散。

最忌讳的是频繁改。没有数据支撑的改动，多数是在瞎折腾。

产品页最容易写砸。参数列得再全，用户关心的实际上就那几个点。具体还得看情况。

基础的安全配置别省，这个属于及格线。

安全性这块，中小企业最容易忽略。被挂个黑链，可能很久都不知道。真遇到就明白了。

主机的稳定性比价格重要，这个钱真不建议省。

改版最容易出事的就是旧链接。新站上线之前，把跳转规则先配好。别等出问题才想起来。

结构化数据听起来挺技术，其实就是给内容加标签，让机器更容易看懂你在说什么。

打开速度是最容易被忽略的。你内容再好，用户等三秒打不开，人就没了。

应急方案写好了还得有人知道怎么用。